中國安防制造業(yè)的迅猛發(fā)展，催生了安防服務(wù)業(yè)的興起如報警運營服務(wù)等，安防產(chǎn)品和服務(wù)也從*垂直市場向商業(yè)及民用市場不斷延伸。然而，與中國安防制造業(yè)的一日千里相比，報警運營服務(wù)等安防服務(wù)業(yè)的發(fā)展卻躑躅不前，淪為與“中國安防制造”極不般配的“中國安防服務(wù)”。
報警運營服務(wù)作為安防市場重要的服務(wù)行業(yè)，在中國市場起個大早卻趕了個晚集，在中國安防業(yè)飛速發(fā)展之時，報警運營服務(wù)業(yè)所能提供的服務(wù)內(nèi)容依然屈指可數(shù)且乏善可陳，運營商大多為本地化運作中的小規(guī)模公司，服務(wù)對象也大多集中于小范圍的*市場，而商業(yè)及民用市場開發(fā)進(jìn)展緩慢。行業(yè)整體發(fā)展滯后，這其中原因何在?又該如何促進(jìn)報*務(wù)市場又好又快發(fā)展?
服務(wù)內(nèi)容突破單一性
與傳統(tǒng)的保安服務(wù)不同，報警運營服務(wù)是以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，采用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有高技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化、大區(qū)域共享等特征。此外，報警運營服務(wù)不局限于本地，它是大范圍、跨區(qū)域的接*務(wù)。然而，我國報警運營服務(wù)業(yè)的發(fā)展卻不盡如人意。
當(dāng)前，我國報警運營服務(wù)主要包括聯(lián)網(wǎng)、報警、接警后處理和出*務(wù)，但用戶需求*大的還是報*務(wù)，其主要服務(wù)內(nèi)容還是接警后出警核實警情，隨后聲音監(jiān)聽、視頻監(jiān)控判斷警情等服務(wù)，這些警情都將傳輸?shù)浇y(tǒng)一的運營中心，然后對警情進(jìn)行復(fù)核，分辨真假報警，并對報警做出合適的處置。
“隨著‘平安城市’建設(shè)的深入開展，高清化、智能化建設(shè)、綜合指揮調(diào)度實施的趨勢，將對安防技術(shù)的要求進(jìn)一步加強(qiáng)，市場將更加依賴綜合型技術(shù)型服務(wù)公司，它必將帶動國內(nèi)安防運營服務(wù)業(yè)的多樣化發(fā)展，如*化系統(tǒng)維保、系統(tǒng)管理與值守等。”
隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的深化，報警運營服務(wù)也將注入更多增值服務(wù)。“報警運營服務(wù)將擴(kuò)展到包括咨詢、集成、維保、報*務(wù)、人力保安以及值機(jī)服務(wù)等等。總之，能夠有效避免損失或?qū)p失降至*少，就是市場和用戶所真正需要的。”
服務(wù)運營商良莠不齊
目前，我國的報*務(wù)行業(yè)企業(yè)運營規(guī)模不一，企業(yè)性質(zhì)各異，地區(qū)性比較強(qiáng)，分布較散，優(yōu)勢和服務(wù)范圍各有千秋，不同的運營模式也各有所長所短。國內(nèi)市場上眾多報警運營服務(wù)企業(yè)的運營模式大致分為三類。
一是由國有保安公司運營的區(qū)域報警中心，將接警中心設(shè)在公安110指揮中心，由公安各派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處警。這類國營報*務(wù)公司屬于政府警備，具有直接、處理全面的優(yōu)勢，但用于報*務(wù)出警的警力有限，因此響應(yīng)可能不及時。
二是由報*務(wù)公司運營的聯(lián)網(wǎng)報*務(wù)中心，建有自己的接警中心平臺和處警隊伍，它們擁有成熟的平臺技術(shù)，同時又吸納了本土安防的人力物力資源進(jìn)行整合，能夠滿足大部分用戶的服務(wù)需求，但費用較高且人力資源配備有所不足。
三是由社區(qū)物業(yè)運營的局域聯(lián)網(wǎng)報警中心，面向社區(qū)，針對家庭用戶提供報*務(wù)，這類服務(wù)商有如民營及社區(qū)報警企業(yè)等，這類企業(yè)收費相對低廉，針對特定客戶(小區(qū)住戶)進(jìn)行服務(wù)，但往往缺乏精細(xì)化管理，服務(wù)能力范圍小，人員流動較快。
商業(yè)及民用市場潛力無限
隨著市場的發(fā)展和應(yīng)用的深入，報警運營服務(wù)所面向的潛在用戶涵蓋各行各業(yè)，市場也逐步向潛力巨大的商業(yè)及民用市場延伸，但目前的開發(fā)進(jìn)度仍顯滯后。
萬家楊棟梁分析指出，報*務(wù)的用戶群主要包括三類：*類就是*重點單位，比如銀行等金融機(jī)構(gòu)、郵政、國防、政府機(jī)關(guān)單位等，國家對這些單位有法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，這是報*務(wù)的剛性需求，而且這累用戶的收費較高、比較穩(wěn)定，但缺點就是用戶數(shù)量較為固定，數(shù)量較小;第二類就是以連鎖企業(yè)為代表的商業(yè)用戶，它們雖然沒有法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性，但也有靈活報*務(wù)的需求，然而因為分布的區(qū)域較廣，對服務(wù)提供商的系統(tǒng)平臺的要求較高，且此類用戶對成本的控制會更加嚴(yán)格;第三類就是家庭用戶，它們的市場規(guī)模特別龐大，但市場的培育尚未完成。
從行業(yè)和商業(yè)角度看，報警運營服務(wù)主要面向商鋪、學(xué)校、中小型企業(yè)等行業(yè)，其中商鋪、連鎖教育機(jī)構(gòu)、學(xué)校等市場需求較為迫切，因這些用戶單個規(guī)模較小，無法像大企業(yè)自身擁有完整的安保體系，而通過報警運營服務(wù)商的報警運營服務(wù)，相對自身建設(shè)維護(hù)，在成本、成熟度方面都具有很大的優(yōu)勢。從長遠(yuǎn)來說，面向個人家庭的服務(wù)市場將具有巨大的市場潛力。
市場化之路能否破局?
報*務(wù)業(yè)在我國發(fā)展已有二十余年，但面臨的挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。根據(jù)當(dāng)前我國報警運營服務(wù)企業(yè)的情況，其總體狀況具有地區(qū)發(fā)展不平衡、總體尚未形成規(guī)模以及企業(yè)有待充分市場化等主要特點。
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